...но пионер должен быть вежлив.

[errorr]

Заскочил сёдня с утра в "Красное-Белое".
За печеньками.
Ну, проскакал всё утро в хлопотах, надо, думаю, передохнуть и выпить... эээ... кофею. С печенькой.
Ну и зашёл, конечно.

Там с утра пусто, разумеется. Не тот это магазин, чтоб с утра там очереди толкались.
Продавец – здоровенный крепыш, похожий на небритого бегемота – со мной поздоровался тепло и радушно. Даже чуть поклонился, как японец.
Я в ответ - отзеркалил.
И стою перед полками, думаю. Чёб взять. Из печенек-то.

А бегемот – по телефону беседует с кем-то. Производственный вопрос решает:
- Ну и хуле, - говорит... - Да... Нет... Да ну нахуй!.. Короче, тут вообще жопа с утра – из этих пидоров никто на работу не вышел, мы с Серёгой тут вдвоём корячимся... Да ваще заебись... Уроды, блять!..

Тут он заметил, что я положил перед кассой то, чего там навыбирал и сразу попросил трубку подождать, патамушта – клиент.

- Позвольте Вашу карточку, - сказал он уже мне с милой улыбкой. – Минуточку... Будьте добры, введите пин-код, пожалуйста... Вот, возьмите, пожалуйста... Желаете ещё что-нибудь?
- Нет, - говорю, - спасибо, Вы очень любезны.
- Всего доброго, - говорит. – Заходите к нам ещё.
- Непременно.

Потом бегемот снова поднял трубку и загудел в неё с вновь насупленными бровями:
- Дак это, блять... чё за херня то?.. И чё нам делать?.. Да щас товар подойдёт, а этих уродов нету нихуя...


Я пошёл к выходу.
А сам про себя этого юношу похвалил самыми лучшими словами. И даже молодцом его назвал про себя, и даже красафчиком.

Потому что да: какие бы неприятности не случились на производстве, а с клиентом продавец всегда должен быть вежлив и учтив.
А совковый хамский сервис, такой, как в разных других магазинах, – должен быть истреблён навсегда.

И будет нам щасте.

Comments

[megawiz.livejournal.com]

Меня тоже обнадеживает что народ хотя бы посмотрел как нормально можно работать и пытается подражать

[critical-errorr.livejournal.com]

да не пытается - вполне естественно держался парень... ну вот просто проблемки вылезли невзначай на заднем плане, так что ж теперь.. )

[megawiz.livejournal.com]

в отношениях с розничным клиентом держатся, да, а в отношениях с поставщиками/покупателями корпоративными / персоналом творится жуть (преимущественно). Там, отношения сложнее чем в магазине, поставки и оплаты обычно разнесены во времени и осложнены разными договорными условиями. Так вот соблюдение договоров это, скорее исключение чем правило.
И там есть еще такое странное явление, когда "живые" деньги движутся в том же направлении что и товар, а не навстречу (как должно было бы быть), что порождает чудовищные извращения. Например, вы знаете, что когда товар поступает в магазин то не магазин платит поставщику, а наоборот (зачастую)?
Так вот, отношения с конечным потребителем это еще не все. Эта часть наиболее публичная, видна всем. Но то что делается в подсобках тоже очень важно, оно может иметь даже большее влияние на итоговую эффективность. А там пока с культурой напряг. Ну хорошо хотя бы то что сами помещения подсобок уже стали поприличнее.

[critical-errorr.livejournal.com]

ну, у нас развитие капитализма всё никак в культурную стадию не войдёт, так что ж... )